Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 10 января 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретённые образовательные курсы на платформе ФинГрамота (далее — «мы», «наша платформа»).

1. Общие положения

Приобретая образовательные курсы на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования нашего веб-сайта.

Мы понимаем, что иногда приобретённый курс может не соответствовать вашим ожиданиям или потребностям. Поэтому мы разработали справедливую политику возврата средств, которая защищает интересы как студентов, так и платформы.

2. Право на возврат средств

2.1 Период возврата:

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Вы просмотрели не более 20% контента курса
• Вы не загружали дополнительные материалы курса (если применимо)
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Курс не был приобретён со скидкой более 50%
• Вы предоставили обоснованную причину возврата

2.2 Частичный возврат:

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы просмотрели от 20% до 50% контента курса — возврат 50% стоимости
• Если возникли технические проблемы, которые мы не смогли решить в разумные сроки
• Если содержание курса существенно изменилось после вашей покупки

2.3 Исключительные обстоятельства:

Мы можем рассмотреть возврат средств вне стандартных условий в следующих случаях:

• Серьёзная болезнь или чрезвычайные семейные обстоятельства (требуется документальное подтверждение)
• Технические проблемы на стороне платформы, препятствующие доступу к курсу
• Существенное несоответствие курса заявленному описанию
• Ошибочная двойная оплата

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

3.1 Полное или почти полное прохождение курса:

• Вы просмотрели более 50% контента курса
• Вы загрузили все или большинство дополнительных материалов
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы прошли итоговое тестирование

3.2 Истечение срока возврата:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Вы уже использовали право на возврат для этого же курса ранее

3.3 Нарушение правил платформы:

• Вы нарушили Условия использования платформы
• Вы предоставили ложную информацию при запросе возврата
• Обнаружено несанкционированное распространение материалов курса
• Имеются признаки злоупотребления правом на возврат

3.4 Специальные предложения:

• Курс был приобретён в рамках акции со скидкой более 50%
• Курс был приобретён в составе комплексного предложения или набора
• Курс был получен бесплатно в рамках промоакции

3.5 Личные обстоятельства:

• Изменение ваших планов или приоритетов
• Недостаток времени для прохождения курса
• Личные предпочтения в стиле обучения
• Уже имеющиеся знания по теме курса

4. Процедура запроса возврата средств

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами
   Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Укажите:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Название курса
   • Номер заказа
   • Дату покупки
   • Причину возврата
2. Дождитесь ответа
   Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и свяжемся с вами по электронной почте. Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки вашего запроса.
3. Получите решение
   После рассмотрения вашего запроса мы сообщим вам о принятом решении. Если возврат одобрен, мы сообщим о сроках обработки.
4. Получите возврат средств
   При одобрении возврата средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7-14 рабочих дней.

5. Сроки обработки возврата

5.1 Рассмотрение запроса:

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос на возврат средств в течение 3-5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

5.2 Обработка возврата:

После одобрения возврата:

• Банковские карты: 7-14 рабочих дней (зависит от банка)
• Электронные платёжные системы: 3-7 рабочих дней
• Другие способы оплаты: до 14 рабочих дней

Обратите внимание, что фактический срок поступления средств на ваш счёт может зависеть от вашего банка или платёжной системы и находится вне нашего контроля.

6. Способы возврата средств

6.1 Основной способ:

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Это означает:

• Если вы оплатили банковской картой — возврат на ту же карту
• Если вы использовали электронный кошелёк — возврат на тот же кошелёк
• Если вы использовали другой способ оплаты — возврат тем же способом

6.2 Альтернативные способы:

В исключительных случаях (например, если карта, использованная для оплаты, больше не действительна) мы можем рассмотреть альтернативные способы возврата средств. Для этого свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие невозможность возврата стандартным способом.

7. Комиссии и расходы

7.1 Комиссии платёжных систем:

При возврате средств мы возвращаем полную стоимость курса. Однако комиссии, взимаемые платёжными системами или банками, могут не подлежать возврату, если это предусмотрено условиями соответствующей платёжной системы.

7.2 Конвертация валют:

Если оплата производилась в валюте, отличной от рубля, возврат будет осуществлён по текущему курсу на момент обработки возврата. Разница в курсах валют не компенсируется.

8. Отмена доступа к курсу

После одобрения возврата средств:

• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращён
• Все загруженные материалы должны быть удалены с ваших устройств
• Полученный сертификат (если применимо) становится недействительным
• Вы не имеете права использовать материалы курса в дальнейшем

9. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

9.1 Обмен на другой курс:

Вы можете обменять приобретённый курс на другой курс равной или меньшей стоимости. При обмене на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу.

9.2 Перенос средств на счёт:

Мы можем зачислить стоимость курса на ваш внутренний счёт на платформе для последующего использования при покупке других курсов.

9.3 Расширенная поддержка:

Если ваша неудовлетворённость связана с трудностями в освоении материала, мы можем предоставить дополнительную поддержку или консультацию.

10. Особые случаи

10.1 Технические проблемы:

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:

• Сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки
• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат средств
• Период возврата может быть продлён на время решения технических проблем

10.2 Подарочные покупки:

Если курс был приобретён в качестве подарка:

• Запрос на возврат может подать только покупатель
• Возврат возможен, если получатель подарка не активировал доступ к курсу
• После активации доступа возврат не производится

10.3 Групповые покупки:

При покупке курса для группы пользователей:

• Возврат возможен только если ни один участник группы не начал прохождение курса
• Частичный возврат за неиспользованные места в группе не предусмотрен

11. Злоупотребление правом на возврат

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или приостановить вашу учётную запись, если обнаружим признаки злоупотребления правом на возврат:

• Множественные запросы на возврат для разных курсов
• Очевидная схема "пройти курс и вернуть деньги"
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат
• Попытки получить возврат после полного прохождения курса
• Несанкционированное распространение материалов курса до или после запроса возврата

12. Разрешение споров

12.1 Досудебное урегулирование:

В случае разногласий относительно возврата средств мы призываем сначала связаться с нами для досудебного урегулирования спора. Большинство вопросов может быть решено путём переговоров.

12.2 Обжалование решения:

Если вы не согласны с нашим решением об отказе в возврате, вы можете:

• Направить повторный запрос с дополнительными обоснованиями
• Запросить рассмотрение вашего случая руководством платформы
• Обратиться к независимому арбитру (если применимо)

13. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. О существенных изменениях мы уведомим вас путём:

• Размещения обновлённой Политики на веб-сайте
• Отправки уведомления по электронной почте зарегистрированным пользователям
• Размещения объявления на главной странице сайта

Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой Политики. Политика, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой конкретной транзакции.

14. Контактная информация

Благодарим вас за выбор образовательной платформы ФинГрамота. Мы надеемся, что наши курсы помогут вам достичь ваших образовательных и финансовых целей!